Після подання замовлення ми не можемо змінити замовлені продукти або вибрану кількість.

На жаль, ми не можемо змінити адресу, як тільки деталі замовлення були передані на наш склад. Якщо ви хочете змінити адресу доставки, будь ласка, зв'яжіться з кур'єром.

Ми пропонуємо безкоштовну доставку в межах Європейського союзу для замовлень на суму понад €39.

В залежності від країни призначення, до вашого замовлення буде додано невелику вартість доставки, за межами Європи вартість доставки буде показана перед тим, як ви завершите замовлення.

Ми пропонуємо широкий вибір способів оплати. Наші безпечні способи оплати включають, серед інших: Klarna, Visa, MasterCard, American Express, PayPal, iDeal та інші. Якщо ви не знайшли потрібний спосіб оплати, будь ласка, зв'яжіться з нами.

Підтвердження замовлення буде надіслано на електронну адресу, яку ви вказали під час замовлення. Якщо ви не можете його знайти, будь ласка, перевірте свою папку зі спамом, а якщо ви впевнені, що не можете його знайти, будь ласка, зв'яжіться з нами.

У нашому складі всі замовлення упаковуються роботами. Після того, як ми отримаємо замовлення від вас, воно буде упаковане роботом протягом 2 хвилин. Після упаковки відправлення прибуває у великому контейнері з іншими відправленнями. Тому скасувати замовлення неможливо. Ви можете знайти більше інформації про наш процес упаковки у цьому відео:

Це залежить від того, де ви живете:

Європа = 1-3 робочі дні
Решта світу = 2-4 робочі дні.

Примітка: Ми не несемо відповідальності за затримки, викликані подіями, що виходять за межі нашого контролю, такими як національні свята.

Після того, як замовлення буде передано перевізнику, ми надішлемо вам код для відстеження електронною поштою. Ми плануємо відправити вашу посилку з нашого складу протягом 24 годин після того, як ви зробите замовлення. Наші відправлення не залишатимуть наш склад у святкові дні та на вихідних.

Щоб швидко та ефективно доставити ваше замовлення, ми співпрацюємо з найбільшими кур'єрськими компаніями у світі, такими як DHL, UPS та FEDEX.

Якщо вас не буде вдома під час спроби доставки, кур'єр залишить записку з додатковою інформацією про невдалу спробу. Інформація для відстеження, яку ви отримали електронною поштою, також вказуватиме на те, що була невдала спроба доставки. Тоді ви зможете побачити, що кур'єр спробує зробити другу спробу доставки або забрати посилку в пункті видачі.

Якщо ви отримали свою посилку, і вона не відповідає вашому замовленню, будь ласка, зв'яжіться з нами негайно. Ми зробимо все можливе, щоб виправити наші помилки якомога швидше.

Не можливо вибрати доставку до пункту видачі під час оформлення замовлення. Можна змінити вашу доставку на пункт видачі. Ви можете зробити це після того, як ваша відправка буде надіслана нами і ви отримаєте електронний лист від кур'єра.

Ми ретельно перевіряємо всі замовлення перед їх відправкою, але іноді можуть виникати помилки. Якщо у вашому замовленні чогось не вистачає, будь ласка, зв'яжіться з нами.

Усі замовлення не міститимуть жодних фізичних документів, за винятком упаковочного листа, який лише показує назву продукту(ів), що були включені в замовлення.

Усі наші продукти відправляються з нашого складу в Амстердамі (Нідерланди)

Ви можете повернути товар за нашим сервісом повернення. Вартість повернення становить 5,95 євро. Для цього ви можете надіслати електронний лист на support@burker.com

Коли ви отримаєте своє замовлення, ви можете повернути його протягом 14 днів. 

Будь ласка, зверніть увагу, що продукт і упаковка повинні бути в тому ж стані, в якому ви їх отримали. Етикетки та пластикові захисні плівки повинні залишатися прикріпленими, а годинник повинен бути деактивований (пластиковий стопор, прикріплений до коронки). Продукти повинні бути невикористаними та в оригінальній упаковці.

Ми надішлемо вам сповіщення електронною поштою, коли отримаємо ваше повернення та коли його обробимо. Будь ласка, дайте до 14 днів на обробку вашого повернення.

Ми ретельно перевіряємо всі замовлення перед їх відправкою. У разі, якщо щось пішло не так під час процесу, ви можете надіслати нам електронний лист наsupport@burker.com

Якщо ви хочете обміняти продукт, ви можете надіслати електронний лист на адресу support@burker.com для отримання інструкцій щодо обміну протягом 14 днів після доставки вашої відправки.

У цьому навчальному відео ви можете побачити, як змінити ваш ремінець:

Подивіться відео

Ми підготували для вас відеоінструкцію, яка показує, як легко змінити розмір ремінця. Інструмент, який ви побачите у відео, вже є у коробці з вашим годинником. Або ж ви можете скористатися будь-яким схожим невеликим предметом.

ВАЖЛИВО: Через спеціальне покриття ремінця застібка може спочатку бути тугою. Не хвилюйтеся, це нормально!

Дотримуючись інструкцій у відео, ви можете розхитати застібку, періодично натискаючи на неї, доки вона не стане вільнішою та легкою для регулювання.

Подивіться відео

Водостійкість годинника BURKER становить 3ATM.

Ми рекомендуємо уникати будь-якого контакту з водою. Уникайте носити годинник під час душу, ванни, плавання, занурення або будь-якої діяльності, під час якої він піддається безпосередньому впливу води. Годинник стійкий до повсякденного використання та легкого дощу.

Усі наші годинники виготовлені з нержавіючої сталі. Скло годинника зроблене з загартованого мінерального скла. Воно стійке до звичайного зносу, але слід використовувати його з обережністю.

Усі годинники використовують японський кварцовий механізм. 

Усі годинники не містять нікелю. Наше ювелірне виробництво також не містить нікелю і виготовлене з нержавіючої сталі.

Люди з алергією на нікель не повинні мати проблем з нашими годинниками та ювелірними виробами.

Ми використовуємо кнопкову батарею від Sony у наших годинах. Ця батарея має термін служби 2 роки. Якщо ваші годинники перестали працювати, ми рекомендуємо відвідати годинниковий магазин для нової батареї.

Ми надаємо 1 рік гарантії на наші годинники та ювелірні вироби з дня покупки.

На всі годинники та ювелірні вироби, придбані у нас, поширюється законна гарантія. Законна гарантія означає, що продукт відповідає очікуванням споживача.

Гарантія покриває найпоширеніші виробничі та матеріальні дефекти. Гарантія поширюється на дефекти механізму, корпусу або скла.

Гарантія не діє в таких випадках:

• Заміна батарейки, навіть якщо її потрібно замінити протягом гарантійного періоду.
• Пошкодження внаслідок неуважності або неправильного використання, такі як подряпини, удари або падіння.
• Поломка або пошкодження, спричинені несанкціонованим ремонтом або модифікацією, виконаними третьою стороною без попереднього письмового дозволу BURKER.
• Поломка або пошкодження, спричинені вогнем або водою (слід уникати будь-якого контакту з водою).

Якщо ви виявили пошкодження годинника, яке, на вашу думку, підпадає під гарантію, зверніться до нашої служби підтримки, надіславши електронний лист на support@burker.com

Для оперативного вирішення вашого питання, просимо вас надати наступну інформацію при зверненні до служби підтримки:

- Номер замовлення
- Прізвище та ім'я
- Фотографії годинника/ювелірного виробу, що демонструють пошкодження