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FAQ

Trouvez rapidement des réponses à vos questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas votre réponse ? N’hésitez pas à nous envoyer un message.

Livraison et retours

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison depuis notre entrepôt aux Pays-Bas prend normalement de 2 à 7 jours ouvrables en Europe.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être plus longs pendant les périodes de forte affluence, comme le Black Friday et Noël.

Pour en savoir plus ou pour consulter les estimations de livraison vers un pays spécifique, veuillez visiter Livraison & Retours.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Nous avons une politique de retour de 14 jours. Les frais de retour sont de 5,95 EUR pour les commandes passées dans l'Union européenne.

Pour les retours en provenance de l'extérieur de l'Union européenne, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@burker.com

Pour en savoir plus, veuillez visiter Expédition & Retours.

Vers quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions dans la plupart des pays du monde.

Voici la liste complète des pays vers lesquels nous expédions :

Autriche

Azerbaïdjan

Arménie

Géorgie

Tadjikistan

Biélorussie

Belgique

Bosnie-Herzégovine

Bulgarie

Canada

Croatie

Chypre

Tchéquie

Danemark

Estonie

Finlande

France

Allemagne

Grèce

Hongrie

Irlande

Italie

Kazakhstan

Kirghizistan

Lettonie

Lituanie

Luxembourg

Moldavie

Pays-Bas

Norvège

Pologne

Portugal

Roumanie

Slovaquie

Slovénie

Espagne

Suède

Suisse

É.A.U. (Émirats arabes unis)

Ukraine

Royaume-Uni

Ouzbékistan

D’où expédiez-vous ?

Nous expédions toutes nos commandes depuis notre entrepôt aux Pays-Bas.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant notre page de suivi : https://www.burkerwatches.com/tools/track-your-order

Veuillez saisir le code de suivi de votre commande : vous recevez ce code une fois votre commande expédiée et un email de confirmation d'expédition vous est envoyé. Le code de suivi est différent du numéro de commande. Si vous rencontrez des problèmes pour suivre votre commande, veuillez contacter notre équipe Support à support@burker.com et incluez votre numéro de commande dans l'objet de l'email. Vous recevez un email de confirmation de commande incluant le numéro de commande dès que vous passez votre commande sur le site. Votre numéro de commande commence par les lettres BU. 

Livrez-vous dans mon pays ?

Vous pouvez consulter la liste complète des pays vers lesquels nous expédions en utilisant le calculateur d’expédition sur la page Expédition et retours. Saisissez le nom du pays pour connaître le délai de livraison et l’entreprise de logistique utilisée.

Combien de temps prend la livraison dans mon pays ?

Vous pouvez consulter la liste complète des pays vers lesquels nous expédions en utilisant le calculateur d’expédition sur la page Expédition et retours. Saisissez le nom du pays pour connaître le délai de livraison et l’entreprise de logistique utilisée.

Quelle est votre politique de retour ? Comment retourner un article ?

Nous avons une politique de retour de 14 jours. Les frais de retour s’élèvent à 5,95 EUR pour les commandes passées en Europe. Vous pouvez créer votre retour ici.

Pour en savoir plus, veuillez consulter la page Expédition et retours

Que faire si j’ai un problème avec un article ou si un article manque dans ma commande ?

Si vous rencontrez un problème avec votre article, avez reçu un article incorrect ou s’il manque un article dans votre commande, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse support@burker.com et indiquez votre numéro de commande dans l’objet de l’e-mail. Vous recevez un e-mail de confirmation de commande contenant le numéro de commande dès que vous passez votre commande sur le site web. Votre numéro de commande commence par les lettres BU.

How do I check my order status?

Once an order is placed, it takes 1-2 business days for us to process it before passing the order to the delivery service. You will receive an email with your order confirmation including the order number as soon as you place your order on the website. Your order number starts with letters BU.

Once your order is dispatched, you will receive a separate email with a tracking number - you can then follow your package on the tracking page of our website.

Commande et paiement

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Une fois la commande passée, nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrés pour la traiter avant de la transmettre au service de livraison.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande comprenant le numéro de commande dès que vous aurez passé votre commande sur le site. Votre numéro de commande commence par les lettres BU.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail séparé contenant un numéro de suivi - vous pourrez alors suivre votre colis sur la page de suivi de notre site

Puis-je voir les prix dans une autre devise que l’euro ?

Vous pouvez modifier la devise des prix en cliquant sur l’icône représentant un drapeau en haut à droite du site web. Veuillez noter que nous prenons en charge un nombre limité de devises. BURKER étant une marque néerlandaise, notre devise principale est l’euro - si votre devise n’est pas disponible sur le site web, l’euro sera sélectionné par défaut.

Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer une commande en ajoutant tous les articles souhaités à votre panier. Une fois votre panier rempli, veuillez cliquer sur l’icône du panier dans le coin supérieur droit - vous pourrez alors renseigner les informations de livraison et de paiement. Veuillez noter que vous ne pouvez pas passer de commande via Instagram.

Quels types de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons une grande variété de modes de paiement. Nos modes de paiement sécurisés comprennent Visa, MasterCard, Maestro, American Express, PayPal, iDeal, Przelewy24 et Klarna. Nous n'acceptons pas le paiement à la réception.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications ni l'annuler. Cependant, si votre commande est encore en cours de traitement (1 à 2 jours ouvrables après la passation de la commande), veuillez contacter support@burker.com en indiquant votre numéro de commande dans l'objet de l'email.

Vous recevrez un email de confirmation contenant le numéro de commande dès que vous aurez passé votre commande sur le site. Votre numéro de commande commence par les lettres BU.

Comment puis-je recevoir un code promotionnel ?

Vous pouvez recevoir un code promotionnel pour votre première commande en vous inscrivant à notre newsletter - vous pouvez le faire en cliquant sur ce lien. Après votre inscription, vous recevrez un code promotionnel vous offrant 15 % de réduction sur votre première commande.

Quelle adresse dois-je utiliser lorsque je passe une commande ? Dois-je utiliser mon adresse physique ou celle d’un point de retrait ?

Par défaut, toutes les commandes sont envoyées directement à l’adresse du domicile. Si l’entreprise de logistique ou le service postal ne parvient pas à vous joindre, il peut réacheminer votre colis vers un point de retrait ou un bureau de poste.

Informations sur le produit

De quoi sont faites les montres ?

Toutes nos montres sont en acier inoxydable. Le verre de la montre est en verre minéral renforcé. Les montres sont étanches jusqu'à 3 ATM. Nous vous recommandons d'éviter tout contact avec l'eau. Évitez de porter la montre sous la douche, dans le bain, à la piscine, en plongée ou lors de toute activité où elle est directement exposée à l'eau. La montre résiste à un usage quotidien et à une pluie légère. Toutes les montres utilisent un Mouvement à quartz japonais.

Les montres sont-elles étanches ?

Les montres ont une résistance à l'eau de 3ATM. Nous vous recommandons d'éviter tout contact avec l'eau. Évitez de porter la montre sous la douche, en vous baignant, en nageant, en plongeant ou lors de toute activité où elle serait directement exposée à l'eau. La montre résiste à une utilisation quotidienne et à la pluie légère.

Quel mécanisme se trouve à l'intérieur de la montre ?

Toutes les montres utilisent un Mouvement à quartz japonais.

Puis-je ajuster le bracelet de ma montre ?

Vous pouvez ajuster le bracelet de toute montre Burker, à l'exception du modèle Diana.

Veuillez regarder la vidéo explicative pour voir comment ajuster le bracelet : https://www.youtube.com/watch?v=F4ry8SH4rDA

Il manque un article dans ma commande.

Si vous rencontrez un problème avec votre article, avez reçu un article incorrect ou qu'il manque un article dans votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@burker.com en incluant votre numéro de commande dans l'objet de l'email. Vous recevez un email de confirmation de commande contenant le numéro de commande dès que vous passez votre commande sur le site. Votre numéro de commande commence par les lettres BU.

J'ai reçu un article incorrect.

Si vous rencontrez un problème avec votre article, avez reçu un article incorrect ou qu'il manque un article dans votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@burker.com en incluant votre numéro de commande dans l'objet de l'email. Vous recevez un email de confirmation de commande contenant le numéro de commande dès que vous passez votre commande sur le site. Votre numéro de commande commence par les lettres BU.

La montre/les bijoux que je souhaite acheter sont en rupture de stock. À quelle fréquence mettez-vous à jour votre stock ?

Nous recevons généralement un réapprovisionnement toutes les 2 à 3 semaines. Vous pouvez ouvrir la page de l'article en question et cliquer sur « M’avertir par e-mail lorsque disponible » – ainsi, vous recevrez une notification par e-mail dès que l’article sera de nouveau en stock.

Comment savoir si l’article est de nouveau en stock ?

Nous recevons généralement de nouveaux stocks toutes les 2 à 3 semaines. Vous pouvez ouvrir la page de l’article concerné et cliquer sur « M’avertir par e-mail de sa disponibilité » : vous recevrez ainsi une notification par e-mail dès que l’article sera de nouveau en stock.

Quelle est la taille de la montre ?

Vous pouvez consulter les informations détaillées sur les caractéristiques techniques de la montre, notamment la taille du cadran et la longueur du bracelet, en vous rendant sur la page produit > SPÉCIFICATIONS.

Quelle est la différence entre la version Petite et la version normale ?

La différence entre les modèles Petite et les modèles non-Petite réside dans la taille. Les modèles Petite ont des boîtiers plus petits, des cadrans plus petits et des bracelets plus fins. Si vous parcourez les images du produit, vous verrez une image comparant les modèles Petite et non-Petite.

Devenez ambassadeur

Je suis blogueur et je souhaite collaborer avec Burker, comment dois-je procéder ?

Merci de votre intérêt pour Burker ! Veuillez consulter notre page Créateurs pour plus de détails sur les opportunités de collaboration.

Autre

BURKER a-t-il un magasin physique ? Quelle est votre adresse ?

Actuellement, Burker ne possède aucun magasin physique. Vous pouvez acheter les produits Burker uniquement sur notre boutique en ligne.