Conditions générales

Les conditions suivantes régissent la vente des produits présentés sur ce site web par notre société :

1. BURKER INTERNATIONAL BV, DONT LE NOM COMMERCIAL EST BURKER WATCHES

Inscrite à la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 94529264 et portant le numéro de TVA NL866810742B01

Rijder 1-B1
1507 DP Zaandam
Pays-Bas 

Site web : www.burkerwatches.com

Client : une personne physique majeure qui n’agit pas dans le cadre de l’exercice d’une profession ou d’une activité commerciale, avec laquelle BURKER WATCHES conclut un accord.
Commande : un accord conclu entre BURKER WATCHES et le client pour la livraison d’un ou plusieurs produits, que BURKER WATCHES a accepté en tant que tel.

2. CHAMP D’APPLICATION

Nous vous invitons ci-dessous à consulter les conditions générales qui régissent l’achat de produits BURKER WATCHES via www.burkerwatches.com. Ces conditions générales s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site web par des clients du monde entier. BURKER WATCHES se réserve le droit de mettre à jour ces conditions générales de temps à autre. Si vous avez des questions concernant les Conditions générales, veuillez nous contacter. 

3. COMMANDES SUR LE SITE WEB

3.1. Disponibilité du service

BURKER WATCHES propose une livraison dans le monde entier. Avant de passer une commande sur notre site web, veuillez vous assurer que vous êtes :
– âgé de plus de 16 ans
– un consommateur et non un revendeur professionnel

3.2. Procédure d’achat

Pour effectuer un achat, les données personnelles du client seront requises et enregistrées dans notre base de données afin de traiter la commande. Les données personnelles fournies par les clients seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Lorsque vous passez une commande, nous vous envoyons un e-mail confirmant que la commande a été reçue (« Confirmation de commande »). À ce moment-là, BURKER WATCHES accepte l’accord de livraison du produit commandé. Par conséquent, un contrat contenant les présentes conditions générales est conclu et lie le client et BURKER WATCHES.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, cela peut être dû à un problème temporaire de communication sur le réseau ou à une erreur dans l’adresse e-mail saisie. Dans les deux cas, BURKER WATCHES conseille au client de nous contacter.

3.3. Refus de commande 

Bien que nous mettions en œuvre tous les efforts raisonnables pour traiter toutes les commandes qui nous sont soumises, BURKER WATCHES se réserve le droit de ne pas accepter votre commande pour quelque raison que ce soit. BURKER WATCHES se réserve également le droit d’annuler un Contrat dans les situations suivantes, sans obligation d’indemniser l’acheteur pour les pertes autres que le remboursement du montant reçu de l’acheteur :

– dans des circonstances exceptionnelles, le produit s’avère indisponible ou en rupture de stock après l’envoi de la confirmation de commande
– votre commande est signalée par nos systèmes de sécurité comme une commande inhabituelle ou susceptible d’être frauduleuse ;
– nous avons des raisons de penser que le client a moins de 16 ans ;
– nous avons des raisons de penser que le client est un revendeur ;
– en cas de faute d’orthographe, d’erreur de prix ou de toute autre erreur ou inexactitude dans les informations du site ;
– nous ne pouvions pas livrer à l’adresse que vous avez fournie ;
– en raison d’un événement indépendant de notre volonté (voir l’art. 8 : « Force majeure »)

4. PRIX ET PAIEMENT

4.1. Paiement et devise

La devise est l’euro

4.2. Taxe sur la valeur ajoutée (TVA)

Tous les prix affichés sur notre site comprennent 21 % de TVA, conformément à la législation applicable aux Pays-Bas. Veuillez noter que les clients situés hors de l’UE peuvent être soumis à des droits et taxes à l’importation, prélevés lorsque la livraison atteint la destination indiquée. Vous serez responsable du paiement de ces droits et taxes à l’importation. Veuillez noter que nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et que, puisqu’ils diffèrent selon les pays, nous ne pouvons pas en prévoir le montant. Nous conseillons aux clients de contacter leur bureau de douane local pour plus d’informations.

4.3. Prix garanti

BURKER WATCHES n’est pas tenu d’exécuter et/ou de livrer une commande en cas d’erreur dans la présentation du produit ou dans la formulation de ses spécifications et i) s’il aurait dû être évident pour l’acheteur qu’il s’agissait d’une erreur typographique ou ii) s’il aurait dû être évident pour l’acheteur que, dans les circonstances en question, il ne serait pas raisonnable de s’attendre à ce que le produit soit disponible au prix indiqué ou avec les spécifications présentées.

4.4. Modes de paiement

BURKER WATCHES propose une grande variété de modes de paiement. Nos modes de paiement sécurisés comprennent notamment : Klarna, Visa, MasterCard, American Express, IDEAL et PayPal. Pour tous les paiements par carte de crédit ou de débit, le montant sera débité en ligne, c’est-à-dire en temps réel, via la passerelle de paiement de l’institution financière concernée, après confirmation de l’exactitude des données transmises par le client.

4.5. Sécurité des paiements

Afin d’offrir une sécurité maximale dans le système de paiement, BURKER WATCHES utilise les systèmes de paiement sécurisés des principales institutions financières du commerce électronique. Par conséquent, toutes les données confidentielles sont transférées directement et sous forme chiffrée (SSL) à l’institution financière concernée.

5. LIVRAISON

La livraison des articles achetés sur notre site sera effectuée par les services postaux et leurs partenaires dans le monde entier.
Afin d’éviter tout problème de livraison (adresse incorrecte, absence du destinataire, etc.), vous devez remplir correctement le formulaire d’adresse et il est conseillé d’indiquer un numéro de téléphone de contact dans le champ prévu à cet effet.
Une fois la commande remise au transporteur, BURKER WATCHES enverra aux clients un code de suivi, leur permettant de suivre la commande depuis leur ordinateur à tout moment jusqu’à sa réception finale

5.1. Conditions de livraison

BURKER WATCHES fera tout ce qui est en son pouvoir pour livrer la commande dans les délais de livraison prévus à l’adresse de livraison. Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison saisie ; en cas de problème lors de l’expédition d’une commande dû à une erreur dans l’adresse de livraison (imputable au client), BURKER WATCHES ne pourra pas être tenue responsable de la perte (partielle) de l’envoi. Si BURKER WATCHES a besoin d’informations supplémentaires concernant une adresse de livraison, nous pouvons contacter le client afin qu’il les fournisse. La livraison peut être retardée si des informations supplémentaires concernant l’adresse de livraison sont nécessaires.

5.2. Produit(s) endommagé(s), incomplet(s) ou erroné(s)

Si un produit a été livré au client endommagé ou incomplet, le client doit en informer l’équipe du service client de BURKER WATCHES dès que possible (dans les 24 heures suivant la réception de la commande) par e-mail. BURKER WATCHES traitera ensuite correctement la situation ; le client doit toujours informer BURKER WATCHES dans la ou les situations susmentionnées et attendre les instructions de l’équipe d’assistance clientèle de BURKER WATCHES. Un client qui retourne un produit dans cette situation à ses propres frais, sans contacter notre équipe d’assistance et attendre ses instructions, ne peut pas réclamer à BURKER WATCHES le remboursement des frais engagés (et ne peut pas tenir BURKER WATCHES responsable du retour effectué sans son consentement préalable).

Si le client reçoit un produit qu’il n’a pas commandé, il doit en informer BURKER WATCHES dès que possible (dans les 24 heures suivant la réception de la commande). Le client doit organiser le retour de ce produit après avoir reçu les instructions de retour de BURKER WATCHES, et BURKER WATCHES prendra en charge les frais de cet envoi et devra ensuite expédier le produit correct au client.

5.3. Articles manquants

Si la commande expédiée ou en cours d’expédition par BURKER WATCHES au client est manquante, a été perdue, ou si le client affirme ne pas avoir reçu la commande (malgré des informations telles que les données de suivi & traçage / les informations du transporteur indiquant le contraire), la procédure de réclamation du transporteur sera engagée et son issue devra être attendue avant tout remboursement ou toute nouvelle expédition. L’acheteur doit coopérer pleinement à la procédure de réclamation du transporteur. En cas de perte d’un envoi résultant d’une erreur du transporteur (et après la clôture de la procédure de réclamation du transporteur), BURKER WATCHES remboursera le client ou tentera de réexpédier le produit commandé.

Si un envoi n’a pas été livré à l’adresse de livraison (ou au point relais) du client après 14 jours, le client est tenu d’en informer l’équipe d’assistance de BURKER WATCHES par e-mail dans un délai de 14 jours, soit au plus tard 28 jours après la date d’expédition.

6. ÉCHANGES ET RETOURS

Tout achat effectué sur le site www.burkerwatches.com peut être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Le droit de retourner le produit s’applique uniquement si le produit et son emballage d’origine peuvent être retournés dans le même état que lors de leur réception. Le client est uniquement autorisé à déballer et/ou à utiliser le produit commandé dans la mesure nécessaire pour déterminer s’il souhaite le conserver.

L’acheteur est responsable du retour de sa commande et assume tous les risques liés à ce retour. BURKER WATCHES conseille aux clients de retourner un produit par envoi assuré et dans un emballage scellé. En cas de perte ou d’endommagement d’un retour assuré, ou si la réception d’un retour est refusée (par exemple, si le transporteur ne peut présenter aucune signature valide), le client peut alors tenir le transporteur pour responsable. Le client, en tant qu’expéditeur du retour, doit entamer la procédure de réclamation pour tout problème pouvant survenir lors du retour. Le client doit conserver le reçu (officiel et numérique) de son retour, contenant les informations de suivi.

Les frais d’expédition d’un retour effectué pendant la période d’essai ainsi que les frais d’expédition d’un retour effectué dans le cadre d’une demande de garantie ou de réparation (pour des défauts survenus après que le client a utilisé le produit) s’élèvent à 5,95 €. 

7. GARANTIE ET RÉPARATION

BURKER WATCHES offre une garantie d’un an à compter de la date d’achat. La garantie d’un an couvrant un produit BURKER WATCHES garantit au client que le produit répond aux normes d’utilisation, de fiabilité et de durabilité. La garantie ne s’applique pas à :

- les dommages résultant d’un manque d’attention ou d’une utilisation inappropriée, tels que les rayures, les chocs ou les chutes
- les défauts ou dommages causés par une réparation ou une modification injustifiée effectuée par un tiers sans l’autorisation écrite préalable de BURKER WATCHES
- les défauts ou dommages causés par le feu ou l’eau (tout contact avec l’eau doit être évité)
- Les modifications esthétiques survenant dans le cadre de l’usure normale et du vieillissement (par exemple, l’altération de la couleur du bracelet, les rayures sur le boîtier et/ou le verre, ainsi que l’écaillement du revêtement du boîtier)
En cas de questions concernant les retours et la garantie, le client peut toujours contacter BURKER WATCHES.

8. FORCE MAJEURE

BURKER WATCHES ne pourra être tenu responsable des dommages et autres pénalités en cas d’exécution du contrat empêchée, entravée ou retardée par des circonstances indépendantes de notre volonté. Sont notamment considérés comme cas de force majeure : l’intervention des autorités publiques, une nouvelle législation ou une modification de la législation, l’absence d’État, la guerre, un incendie, une inondation, des conflits sociaux, des interdictions, des restrictions, un sabotage, de mauvaises conditions de transport ou météorologiques, ou l’absence de livraison de la part des fournisseurs, ainsi que toute activité criminelle affectant les activités de l’entreprise.

9. DONNÉES PERSONNELLES ET VIE PRIVÉE

BURKER WATCHES se conforme aux règles en matière de protection de la vie privée, telles qu’elles sont énoncées dans la « Wet Bescherming Persoonsgegevens » (la « Loi néerlandaise sur la protection des données personnelles »). Le client a notamment toujours la possibilité de consulter, de modifier ou de supprimer ses données personnelles en se connectant à son compte sur www.burkerwatches.com

BURKER WATCHES enregistrera les données saisies par le client dans un fichier. Ces données seront utilisées pour traiter la commande du client et seront conservées aussi longtemps que nécessaire afin de gérer d’éventuels problèmes liés au traitement de la commande. BURKER WATCHES garantit que toutes les données personnelles seront traitées avec soin. Les données personnelles du client ne seront pas communiquées à des tiers, sauf aux fins du traitement de la commande ou de réparations. BURKER WATCHES est autorisée à utiliser les données des clients pour leur faire parvenir des publicités concernant ses produits.

10. Conditions d’utilisation du contenu

10.1 Accorder l’autorisation d’utiliser votre contenu
Chez BURKER WATCHES, nous aimons voir comment vous portez nos montres et nos bijoux au quotidien. Avec votre autorisation, nous pouvons partager certains contenus sur nos canaux marketing afin d’inspirer notre communauté.

Si nous vous contactons pour vous demander l’autorisation d’utiliser votre photo ou votre vidéo et que vous répondez par l’affirmative ou avec #yesburker, vous acceptez ce qui suit :
Vous accordez à BURKER WATCHES une licence non exclusive, libre de redevances et mondiale pour utiliser, reproduire, modifier et publier votre contenu à des fins commerciales.
Nous pouvons partager votre contenu sur notre site web, notamment sur les pages de produits et les pages dédiées aux créateurs ou à l’inspiration.

Nous pouvons partager votre contenu sur nos réseaux sociaux, notamment Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest, Snapchat et d’autres plateformes.
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En accordant votre autorisation, vous confirmez que :
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Le contenu ne porte pas atteinte aux droits de tiers.
Toutes les personnes représentées dans le contenu ont donné leur consentement à sa publication.
Vous comprenez que BURKER WATCHES peut adapter ou modifier le contenu afin de l’adapter à différents formats et emplacements. Aucune compensation financière ni redevance ne sera versée pour l’utilisation de ce contenu.

Dans la mesure du possible, nous vous créditerons en tant que créateur, mais cela n’est pas garanti et ne constitue pas une condition d’utilisation.

10.2 Retrait de l’autorisation
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

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Veuillez inclure dans votre message un lien direct vers le contenu.

Dès réception de votre demande, nous retirerons le contenu de toute utilisation future dans un délai raisonnable.

Pour toute question concernant l’utilisation du contenu, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
marketing@burker.com

11. DROIT APPLICABLE

Le droit néerlandais s’applique à tous les accords et à toutes les relations juridiques entre BURKER WATCHES et le client, quel que soit le pays depuis lequel le client passe commande et quel que soit le pays vers lequel la commande sera expédiée.