Uma vez que uma encomenda é submetida, não podemos alterar os produtos encomendados nem a quantidade selecionada.

Infelizmente, não podemos alterar o endereço uma vez que os detalhes da encomenda tenham sido enviados para o nosso armazém. Se desejar alterar o seu endereço de entrega, por favor contacte a transportadora.

Os custos de envio e os prazos de entrega podem ser consultados na página Envios e Devoluções no rodapé do nosso site e também são claramente apresentados durante o processo de pagamento antes de finalizar a sua encomenda.

Oferecemos uma grande variedade de métodos de pagamento. Os nossos métodos de pagamento seguros incluem, entre outros: Klarna, Visa, MasterCard, American Express, PayPal, iDeal e mais. Se não encontrar o método de pagamento que necessita, por favor contacte-nos.

A confirmação da encomenda será enviada para o endereço de e-mail que preencheu ao fazer a encomenda. Se não conseguir encontrá-la, por favor verifique a sua caixa de spam e, se tiver a certeza de que não a encontra, por favor contacte-nos.

No nosso armazém, todas as encomendas são embaladas por robôs. Depois de recebermos uma encomenda sua, ela será embalada por um robô em até 2 minutos. Após a embalagem, a remessa chega num contentor grande com outras remessas. Portanto, não é possível cancelar uma encomenda. Pode encontrar mais informações sobre o nosso processo de embalagem neste vídeo:

Os prazos de entrega dependem do país de destino e do serviço de correio utilizado. Os prazos estimados de entrega podem ser consultados na página Envios e Devoluções no rodapé do nosso site e também são apresentados durante o processo de finalização da compra, antes de confirmar a sua encomenda.

Assim que a encomenda for entregue ao transportador, enviaremos um código de rastreamento por email. O nosso objetivo é enviar o seu pacote do nosso armazém dentro de 24 horas após a realização da encomenda. As nossas remessas não saem do armazém em feriados públicos e fins de semana.

Para entregar a sua encomenda rápida e eficientemente, trabalhamos com as maiores empresas de correio expresso do mundo, como DHL, UPS e FEDEX.

Se não estiver em casa durante a tentativa de entrega, o estafeta deixará uma nota com mais informações sobre a tentativa falhada. A informação de rastreamento que recebeu por email também indicará que houve uma tentativa de entrega falhada. Depois, poderá ver que o estafeta tentará uma segunda tentativa de entrega ou a recolha num ponto de recolha.

Se receber a sua encomenda e esta não estiver conforme o que pediu, por favor contacte-nos imediatamente. Faremos tudo o que pudermos para corrigir os nossos erros o mais rapidamente possível.

Não é possível escolher a entrega para um ponto de recolha no checkout. É possível alterar a sua entrega para um ponto de recolha. Pode fazê-lo depois de a sua encomenda ter sido enviada por nós e de ter recebido um email do transportador.

Verificamos cuidadosamente todas as encomendas antes de serem enviadas, mas por vezes podem ocorrer erros. Se faltar algo na sua encomenda, por favor contacte-nos.

Todos os pedidos não conterão qualquer tipo de documentação física, exceto por um talão de embalagem que apenas mostra o nome do(s) produto(s) incluído(s) no pedido.

Todos os nossos produtos são enviados do nosso armazém em Amesterdão (Países Baixos)

Pode fazer a devolução com o nosso serviço de devoluções. Os custos da devolução são de €5,95. Para isso, pode enviar um email para return@burker.com.

Quando receber a sua encomenda, pode devolver no prazo de 14 dias. 

Por favor, tenha em atenção que o produto e a embalagem devem estar nas mesmas condições em que os recebeu. As etiquetas e as películas protetoras de plástico devem estar ainda anexadas e o relógio deve estar desativado (o tampão de plástico preso na coroa). Os produtos devem estar por usar e na sua embalagem original.

Enviaremos uma notificação por email quando recebermos a sua devolução e quando a tivermos processado. Por favor, aguarde até 14 dias para que a sua devolução seja processada.

Verificamos cuidadosamente todas as encomendas antes de serem enviadas. Caso algo tenha corrido mal durante o processo, pode enviar-nos um email para return@burker.com

Se desejar trocar um produto, pode enviar um e-mail para return@burker.com para receber as instruções de troca no prazo de 14 dias após a entrega da sua encomenda.

Com este vídeo instrucional pode ver como mudar a sua correia:

Ver vídeo

Um vídeo instrutivo sobre como ajustar o tamanho da sua correia pode ser encontrado abaixo. Uma ferramenta semelhante à usada no vídeo está incluída na caixa do seu relógio. Também pode usar um objeto pequeno e semelhante para ajustar o tamanho. 

POR FAVOR, TENHA EM ATENÇÃO: Devido ao revestimento na correia, a fivela anexada pode inicialmente estar um pouco rígida e, por isso, parecer difícil de abrir e fechar.

No entanto, seguindo as instruções indicadas no vídeo, pode mexer na fivela aplicando e retirando pressão até que esta fique mais solta e fácil de ajustar.

Ver vídeo

A resistência à água de um relógio BURKER é 3ATM.

Recomendamos que evite todo o contacto com água. Evite usar o relógio ao tomar duche, banhos, nadar, mergulhar ou em qualquer atividade onde esteja exposto diretamente à água. O relógio é resistente ao uso diário e a chuvas ligeiras.

Todos os nossos relógios são em aço inoxidável. O vidro do relógio é feito de vidro mineral endurecido. É resistente ao desgaste normal, mas deve ser usado com cuidado.

Todos os relógios utilizam um movimento de quartzo japonês.

Todos os relógios são livres de níquel. As nossas joias também são livres de níquel e feitas de aço inoxidável.

Pessoas com alergias a níquel não deverão ter problemas com os nossos relógios e joias.

Usamos uma bateria de célula botão da Sony nos nossos relógios. Esta bateria tem uma duração de 2 anos. Se o seu relógio parou de funcionar, recomendamos visitar uma loja de relógios para uma nova bateria.

Oferecemos 1 ano de garantia nos nossos relógios e joalharia a partir do dia da compra.

Para todos os relógios e joalharia que comprar connosco, aplica-se a garantia legal. A garantia legal implica que um produto é aquilo que um consumidor pode razoavelmente esperar dele. 

A garantia cobre os defeitos de produção e materiais mais comuns. Defeitos no movimento, caixa ou vidro estão cobertos pela garantia.

A garantia não se aplica nos seguintes casos:

- Substituição da bateria, mesmo que a bateria precise de substituição durante o período de garantia. 
- Danos resultantes de desatenção ou uso inadequado, como riscos, impactos ou quedas
- Falha ou dano causado por reparação ou modificação injustificada realizada por uma parte anterior sem permissão escrita prévia da BURKER.
- Falha ou dano causado por fogo ou água (deve evitar-se todo o contacto com água)

Se experienciar algum dano no seu relógio que seja considerado coberto pela nossa garantia, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente enviando um email para support@burker.com

Para facilitar e acelerar o processo, por favor inclua as seguintes informações ao contactar-nos:

- Número de Encomenda
- Nome
- Fotografias do relógio/joalharia e do dano

Para obter mais informações sobre colaborações, pode contactar o nosso departamento de redes sociais através de marketing@burker.com

Por favor, inclua a seguinte informação:

- Nome e apelido
- Ligações para as suas páginas de redes sociais
- Número de telefone
- Estatísticas das suas páginas de redes sociais

Se um ambiente de trabalho progressivo e global com muitas oportunidades de carreira internacionais lhe parecer apelativo, convidamo-lo a juntar-se à BURKER.

Pode enviar a sua carta de motivação e CV para info@burker.com

Se quiser fazer parte da nossa rede mundial de retalho e vender os nossos produtos na sua loja, pode enviar um email para info@burker.com